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贾锋:新零售时代 要从“经营商品”转换到“经营顾客”
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  • 楼主jc68 圈主
  • 2018-12-09 11:41
贾锋:新零售时代 要从“经营商品”转换到“经营顾客”
 
如今对新零售的探索已经不仅仅是为实体零售寻找出路,企业家应转换新的思维,从“经营商品”转换到“经营顾客”。在新零售出现前,华耐家居已经开始着重打造用户服务与体验的两个环节。
 
首先,在线下使用新的科技来提高用户的购物体验,让他们在购买前能够身临其境的感受产品营造的家装体验。第二是提升服务的质量,着重培养用户的黏性,让他们对品牌产生情感诉求和信赖。
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